让小区更整洁

小区是城市的细胞，是文明的窗口，因此弘扬文明风尚，营造整洁环境，成为《倡议书》中对物业管理行业首当其冲的要求。

《倡议书》提出要深入开展行业精神文明建设，自觉践行“八荣八耻”，遵守文明公约、行业规范和职业道德；治理“三乱”，引导业主自觉遵守管理规约，劝阻和制止敞放宠物家禽等不文明行为；发扬互助友爱精神，构建文明和谐邻里关系。同时，在营造整洁的小区环境方面，《倡议书》要求物业管理企业要依约做好环境维护，全面清理卫生死角，加强环境消杀和绿化养护，规范杂物垃圾堆放和清运管理；落实装修巡查制度，对各类违法行为予以劝阻和报告。

开展城乡物业管理区域环境综合治理工作，是切实解决广大业主最关心、最直接、最现实利益问题的重要举措，因此《倡议书》也提出，物管行业要积极配合街道办事处（乡、镇政府）和社区居委会开展物业管理环境治理，认真落实城乡环境综合治理和行业文明建设相关要求，注重长效、标本兼治、狠抓落实。

让小区更舒心

为了给市民提供一个舒心、舒适、安全的小区环境，完善物业服务的质量，《倡议书》也提出要强化小区安全防范，强化安全防范。加强“人防、物防、技防”，协助做好流动人口、犬只管理；完善应急预案，落实防洪防涝措施；严格执行人员进出登记、重点部位巡查和安全排查制度；统一公共标识，规范车辆停放，确保消防通道畅通。同时要加强小区的设施维护，包括完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度，建立并落实物业维修资金紧急使用预案，保障消防、监控、门禁等设施正常运行；按规范设置无障碍设施，完善无障碍标志，确保无障碍设施功能正常、无损坏。

在此基础上，《倡议书》也提出深化提质扩面。强化宣传引导，按“应建尽建”要求，大力支持配合业主大会设立，建立健全各项规章制度；同时积极参与社区（院落）、农民集中居住区的物业管理，促进物业管理全覆盖。

让小区更优秀

在提供好优质的物业服务的同时，《倡议书》对物管行业自身的规范和提升也成为一个重点。据了解，《倡议书》提出，物管行业要维护市场秩序，依法经营、诚信履约，坚决抵制不正当竞争行为。同时，在规范服务行为方面，《倡议书》提出物业服务从业人员要统一着装、持证上岗、文明服务、规范用语，践行服务承诺，执行“三公开”，实行明码标价；落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度，设置意见箱（簿），规范处理程序、提高办事效率。

在此基础上，不断高自身水平，《倡议书》提出要求物管行业要积极创先争优，建立并落实物业管理十项基本制度，积极参与星级住宅区、市优、省优和国家示范项目创建；推行管务公开，建立物业管理重要信息查询平台，扎实开展物业管理“规范年”活动。

本报记者 李凌翌

全市物业服务机构及其从业人员：

为充分发挥物业管理在改善人居环境、强化城市管理及城乡环境综合治理中的积极作用，创建文明、整洁、安全、有序的物业管理区域，巩固和深化文明城市建设成果，现就进一步加强物业服务行业文明建设倡议如下：

一、弘扬文明风尚。深入开展行业精神文明建设，自觉践行“八荣八耻”，遵守文明公约、行业规范和职业道德；整治“三乱”，引导业主自觉遵守管理规约，劝阻和制止敞放宠物家禽等不文明行为；发扬互助友爱精神，构建文明和谐邻里关系。

二、营造整洁环境。依约做好环境维护，全面清理卫生死角，加强环境消杀和绿化养护，规范杂物垃圾堆放和清运管理；落实装修巡查制度，对各类违法行为应当予以劝阻和报告。

三、强化安全防范。加强“人防、物防、技防”，协助做好流动人口、犬只管理；完善应急预案，落实防洪防涝措施；严格执行人员进出登记、重点部位巡查和安全排查制度；统一公共标识，规范车辆停放，确保消防通道畅通。

四、维护市场秩序。依法经营、诚信履约，坚决抵制不正当竞争行为，坚决杜绝“卖口子”、乱收费、不按规定程序调价等行为；合法开展物业共有部分经营，定期公布收支情况。

五、加强设施维护。完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度，建立并落实物业维修资金紧急使用预案，保障消防、监控、门禁等设施正常运行；按规范设置无障碍设施，完善无障碍标志，确保无障碍设施功能正常、无损坏。

六、规范服务行为。统一着装、持证上岗、文明服务、规范用语，践行服务承诺，执行“三公开”，实行明码标价；落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度，设置意见箱（簿），规范处理程序、提高办事效率。

七、积极创先争优。建立并落实物业管理十项基本制度，积极参与星级住宅区、市优、省优和国家示范项目创建；推行管务公开，建立物业管理重要信息查询平台，扎实开展物业管理“规范年”活动。

八、参与环境治理。积极配合街道办事处（乡、镇政府）和社区居委会开展物业管理环境治理，认真落实城乡环境综合治理和行业文明建设相关要求，注重长效、标本兼治、狠抓落实。

九、深化提质扩面。强化宣传引导，按“应建尽建”要求，大力支持配合业主大会设立，建立健全各项规章制度；积极参与社区（院落）、农民集中居住区的物业管理，促进物业管理全覆盖。

成都市物业管理协会

二一二年六月十四日