漳州市城市管理指挥中心大厅

中国规划网漳州6月27日电（海峡导报记者 卢婷雯 张伟华 文/图）270837个城市部件，3834个单元网格，418公里道路实景影像，120名专业信息采集员，覆盖了这个城市的每个角落。市民可以随时拨打12319反映城市管理存在的问题，再也不会“投诉无门”。

漳州市投资近1534万元，历时9个月，在漳州市区率先建成数字化城管系统，昨日起，数字化城管系统开始试运行。

每个城市部件 都有“身份证”

昨日，在位于漳州市区迎宾大道与石仓南路交叉口的漳州城市管理指挥中心大厅内，坐席员正在接听群众电话，而大屏幕上的网格图内闪烁着很多红点，这些红点是信息采集员的定位，点开红点，就能看到这名采集员的工作记录。

“数字化城管系统把中心城区76.8平方公里划分为3834个单元网格，组成120个信息采集员责任管理区。按照不同功能，为270837个城市部件设立标识，分别赋予它们相应的代码，相当于身份证，并将它们的身份证标注在网格里，只要输入任意代码，就能在大屏幕里找到它们的名称、现状、归属部门和准确位置等信息。”工作人员介绍。

凡是井盖丢失、公共设施损坏、占道经营等问题，流动巡视的信息采集员会第一时间发送至指挥中心，最快只要十几秒。问题从上报、立案、派单到接单，可在几分钟内到达职能部门，减少了中间环节，改变了以往市民想反映问题却找不到对应的职能部门的情况。

工作人员随即点击、放大了其中一个网格，该地区的树木、井盖等城市部件的数目和位置，立即显示在屏幕上。

120个信息采集员 每天上路“找茬”

“呼叫城管指挥中心，有人占道停车！”“指挥中心，这里窨井盖丢了！”“这个路口堆满垃圾！”

一部手机在手，随时拍照，记录下街头占道经营、乱停车、窨井盖丢失、乱堆垃圾，这些信息采集员将上路“找茬”，并第一时间将照片发至指挥中心。

这些信息采集员所配备的“城管通”手机，具有拍照、录音、短信、GPS定位等功能，每个采集员都有自己的“责任田”，将事件照片、事件类型、事件地点、事件描述等信息一并发给指挥中心。

指挥中心根据采集员上报或者市民来电，将建立案卷，并分派职能部门第一时间赶赴现场处置、解决，并将处置结果反馈给指挥中心，由指挥中心核查结案。除此之外，信息采集员还要进社区，将居民的“琐事”通过信息采集员这个纽带，及时成为政府部门的案头“大事”。

目前，市政设施、园林绿化、环境卫生、房屋立面、内河水务、环境保护等17个方面，都已纳入城市综合管理系统。采用信息采集服务外包的市场化运作模式，组建信息采集员队伍，形成专业信息采集队伍巡查问题，由城市管理指挥中心统一指挥派遣，形成了各专业部门联动处置的“大城管”工作格局。

市民拨打12319

随时反映城市管理问题

对于市民来说，如果遇到涉及城市管理问题，可以拨打24小时服务热线12319，将情况告知指挥中心坐席员。

哪些问题可以拨打12319呢？建筑物或非机动车堆放侵占盲道、桥梁设施破损、窨井盖坏了、公共健身设施破损、城市道路积水、乱张贴小广告、乱设横幅、沿街晾晒衣物等，这些影响城市管理的“陋习”，都可以拨打12319。

此外，在数字城管信息平台上开通城管“说吧”，广开言路，市民可以将诉求和建议在此“说吧”上提出。“我们下一步计划，将建立一个数字化平台，让市民可以通过下载一个城市管理客户端，直接使用微信或彩信，将城市管理问题拍照上传至平台，我们就派人去处置。”据指挥中心一名工作人员介绍。

此外，数字化城管系统平台对接漳州市渣土办渣土管理平台，结合视频监控、GPS车辆管控系统，有效监督渣土处置行为；还开发了户外广告管理子系统，将全市户外广告分门别类入库，建立二维和三维实景数据，便于管理；还利用数字城管应用建立查处“两违”快速反应机制，实现“两违”查处的快速调动和有效处置。