上月初，随着市委书记罗强，市长林书成的网上邮箱的开通，我市正式进入“网络问政时代”。一个多月时间以来，广大网民积极借此反映社情民意、参与社会管理，并提出更多宝贵意见和建议。市住建局是广大网友信件最为集中的市级部门之一。昨（14）日，市住建局局长段扬接受本报记者采访时，畅谈了对网络问政的感受。他欢迎大家多为建设事业献计支招。
　　记者：我市网络问政实施了一月有余，住建部门建立起了怎样的工作机制？
　　段扬：深深感到网络问政对提高部门的办事效率办事质量，转变工作作风起到非常大的促进作用，这种作用是实实在在的。
　　抽调了专人来做这项工作，在实践摸索中，特别注意加强和来信人的沟通和联系，或者直接到反映问题的现场解决问题。同时，建立了责任制，构成了一个上下联动的责任体系，有效促进了网络问政工作。
　　目前来看，通过网络问政这个平台，市住建局平均每天会收到8封左右信件，局长每天抽出时间逐一看信，有的问题，会直接要求分管领导与来信人联系，约请来信人当面交流。
　　除当面座谈外，也会根据信件的内容和性质，直接带领分管领导和科室单位负责人去现场调查了解情况。
　　来件集中时，局长主持会议当面集中交办。也会召集分管领导和科室单位负责人，集中审查回复意见，以确保回复的准确性和及时性。
　　总之，我们期待大家为绵阳建设事业发展献计支招。下一步将更加高度重视网络问政的工作，这将成为今后联系群众的主渠道主平台。第二，我们还计划加强科学统筹，加强单位联动，科室联动，使得办事效率更加提高。以提高回信办事质量解决群众反映的实际问题为主要目标，把网络问政工作做得越来越好。
　　记者：从信件反馈情况看，哪些问题最为集中？
　　段扬：近段时间在网络问政来信中，我发现了一个很集中的问题，那就是房地产行业，业主和开发商之间出现了不少纠纷和矛盾，这方面信件是比较多的，对此，市住建局提出了对房地产市场特别是交房过程中的规范性意见，第二个是，每周一下午局长接待日，针对房地产业主投诉比较多的情况，实施面对面的接待，有效实现了沟通，让业主了解房地产的法律法规，让业主依法依规的去维护自己的正当权益。
　　通过这项工作，我感觉到，网络问政了解民意，找出普遍性的东西，对加强我们的工作是非常有好处的，也解决了广大群众的实际问题。另外，反映市政设施建设也是比较多的，我们主要采取了到现场查看，调查，并结合市政设施建设规划逐一解释回复。
　　网络问政对提高部门的办事效率办事质量，转变部门工作作风起到了非常大的促进作用。不但要完善这样一个和网友市民交流的主渠道，今后还要在加强科室联动，甚至单位联动上，做更多的事。
　　我的观点是，通过上网访民意，更加善于下网解民忧，让网络问政落到实处。
　　记者：如何看待网友回复的“不满意”？
　　段扬：及时联系每一位不满意的网友，请他们方便时来和我们面对面的沟通。现在看来，这样做效果是非常好的，很多不理解的理解了，没说清楚的说清楚了。我觉得最有效的办法就是加强与来信人的沟通，最好是直接面对面沟通，这是我很重要的体会。
　　记者：来信的网友总体给您留下怎样的印象，如果用一个词语来形容？
　　段扬： 广大网友对我们提的意见和建议，总体来看，我认为是很中肯的，实实在在的。我们回复后，特别是面对面沟通后，我认为网友是实事求是的，绝大多数也能得到来信人的理解。包括局长接待日，有网友在网络上写了好几封信，我们当面交流了两个多小时，满意离去。
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　　市住建局网络问政办公室统计，自7月9日收到第一件书记信箱交办件以来，截至8月14日9:00时，共收到书记市长信箱来信交办件134件次，已办结121件次，正在办理13件次。在市级单位中，收件数量为第2位。局长信箱直接收到来信21件次，已按时办结18件次，3件正在办理中。来信主要涉及房地产市场投诉、市政设施建设与管理、人行天桥建设、内涝治理、人行道盲道建设管理、工地噪音夜间扰民等方面内容。