2008年7月1日长沙市数字化城市管理信息系统实现市、区两级平台联动运行；8月30日，长沙市数字化城市管理信息系统正式启动，长沙市城市建设管理服务热线“12319”正式开通。日前，在长沙城管监督中心记者观看了运行全过程。

    长沙市数字化城市管理信息系统完全按照建设部推广模式运行，将市容环境卫生、市政道路、园林绿化等城市公共设施部件问题和行政执法、市容秩序、突发事件等事件问题纳入管理。信息采集员上报的问题还包括规划、环保、建设、公用事业、工商、公安、民政、电业等方面的问题。长沙市城管监督中心日均能接到1000多个城管问题，绝大部分当天能处理完毕。

    长沙市数字化城市管理信息系统覆盖面积达213平方公里，并为长沙县、望城县的部分区域预留了设备空间，将全市划分成4706个单元网格，分成280个工作网格，每个工作网格安排一名信息采集员，全市每天共有300个城管信息采集员监控，每人配有一部可拍照的手机?“城管通”。他们每天在划定的区域内来回巡查，他们的“城管通”不仅要拍市容环境卫生、市政道路、园林绿化等城市公共设施部件问题和行政执法、市容秩序、突发事件等城管方面的问题，还要收集规划、环保、建设、公用事业、工商、公安、民政、电业等方面的问题。发现问题即时进行上报，实现了由传统粗放管理向精细管理的突破。将高科技的信息技术运用到城市管理日常工作当中。

    市民发现一些城市管理问题，可以拨打长沙市城市建设管理服务热线“12319”。热线受理城区范围内的城市规划建设、市政公用设施、市容市貌、环境卫生、园林绿化、城管综合执法、公用事业、供水、供气、电力、人防、城市交通、城市房管、城市环保和安全监督等方面的投诉、举报、建议和意见等服务。

    系统试运行两个月以来共收到30285条案卷?其中城管系统外的问题500条?。以前中心城区月平均发现和处理管理问题不到2000件，现在发现问题的数量和时效比以前提高近5倍。过去事发几天后才得到解决，现在一旦问题上报，系统同时判断出是什么性质问题，属于哪个责任单位，然后通知相关责任单位。一般情况下，不需要破土处理的问题当天就能解决。